에티켓은 사회에서 개인이 지켜야 할 행동 규범을 의미하며, 이는 사회, 사회 계층, 또는 사회 집단이 관찰하고 실천하는 관습과 규범에 부합하는 기대되고 수용되는 사회적 행동의 윤리적 코드로 나타납니다. 현대 영어에서 '에티켓'이라는 프랑스어 단어는 1750년부터 사용되었습니다.

사회에서 매너는 좋은 매너 또는 나쁜 매너로 설명되며, 이는 개인의 행동이 문화적 집단에 수용 가능한지를 나타냅니다. 따라서 매너는 초사회성을 가능하게 하며, 비공식적으로 자기 규제를 통해 시행되는 사회적 규범과 관습의 기능에 필수적입니다. 사회학적 관점에서는 매너가 사람들의 사회적 지위를 나타내는 수단이며, 사회적 정체성과 사회 계층의 경계를 구분하고 유지하는 수단으로 작용합니다.

상업에서는 에티켓의 목적이 비즈니스 거래를 실현하기 위해 필요한 사회적 관계를 촉진하는 것입니다. 특히, 노동자 간의 사회적 상호작용과 노동과 경영 간의 상호작용을 포함합니다. 비즈니스 에티켓은 문화에 따라 다르며, 예를 들어 중국과 호주의 갈등 해결 접근 방식이 다릅니다. 중국의 비즈니스 철학은 개인 간의 연결을 기반으로 하여 어려운 문제를 해결하는 반면, 호주의 비즈니스 철학은 법률 중재를 통해 비즈니스 갈등을 해결합니다.

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